行业资讯

一、客房部员工优质服务方法1、客人来店前的准备工作准备工作是客房优质服务的序幕。准备工作做好了，才能有针对性地提供优质服务，满足客人休息、住宿的需要。准备工作的内容主要包括：（1）掌握客情。我们这个部门是VIP会员区，客人一般都有留客户档案。我们要熟知客人的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点等情况，以便在接待服务中有...

一、公司员工教育实施办法□ 总则第一条 本办法依据本公司人事管理规则第一一○条第二项的规定制订。第二条 教育实施的宗旨与目的如下：(一)兹为加强人事管理，重视教育训练而提高员工的素质，施予适切的教育训练，以培养丰富的知识与技能，同时养成高尚的品德，处理业务能达成科学化，成为自强不息的从业人员。(二)使员工深切体认本公司对社会所负的使命...

以下内容为需要回复才能浏览1．社会交往中的忌讳（1）不尊重顾客。（2）事事斤斤计较。（3）对顾客评头品足，指手画脚。（4）出尔反尔，不守信用。（5）没有使用适当的称呼。（6）因顾客对物品不了解而错误使用，引起服务员讥笑。（7）服务员在宾客面前相互耳语。（8）与顾客过分熟识，言行没有分寸。2．花卉、数字等的忌讳在中*，亲朋生日忌送菊花，...

(将精油和基础油调和制成按摩油，以按摩油轻轻按摩头皮及头发，用温毛巾包住头发20分钟，以清水冲洗即可。（怕油腻者可再洗发一次）) 头发分岔、断裂、毛燥：乳香 2滴+ 佛手柑 15滴+ 迷迭香 13滴+ 荷荷芭油 30ml 或 乳香 1滴+ 熏衣草 14滴+ 鼠尾草 5滴+ 迷迭香 10滴+ 荷荷芭油 30ml 来源:中*浴场网...

(将精油滴入适量洗发精中，依正常步骤洗头，再以清水冲净。) １、干性发质：熏衣草 2滴 + 天竺葵 2滴 + 依兰 2滴 ２、油性发质：佛手柑 2滴 + 鼠尾草 2滴 + 杜松 2滴 ３、中性发质：天竺葵 2滴 + 熏衣草 2滴 + 鼠尾草 2滴 来源:中*浴场网...

(洗完脸先擦上纯露后，取用少量调好的护肤保养油按摩脸部，将油停留在脸上稍待片刻，再用面纸轻按脸部拭去多余的油。) １、中性肌肤保养油：乳香 10滴 + 德*洋甘菊 5滴 + 熏衣草 10滴 + 天竺葵 10滴 + 玫瑰 5滴 + 100ml 榛果油 ２、油性肌肤保养油：快乐鼠尾草 10滴 + 熏衣草 10滴 + 佛手柑 10滴 + 杜...

(将各种精油加入各式基础油调和，轻轻按摩眼部。) 1、减轻黑眼圈问题：玫瑰20 滴+ 德*洋甘菊10 滴+ 柠檬10 滴 + 100ml 荷荷芭油 2、促进眼部肌肤循环：意大利永久花2 滴 + 玫瑰3 滴 + 10ml 榛果油 3、淡化眼部细纹：玫瑰10 滴 + 玫瑰草20 滴 + 熏衣草10 滴 + 100ml 小麦胚芽油 来源...

(利用碗里的热水来吸入蒸气。（在水的表面滴入下列的精油，闭上双眼然后吸气至少10分钟）) 1、呼吸道黏膜炎：熏衣草 3滴 + 薄荷 4滴 + 茶树 2滴 2、一般感冒：茶树 2滴 +熏衣草 2滴 来源:中*浴场网...

(以蜡烛或电力使熏香台或熏香灯等熏香器皿加温, 使植物芳香分子散布于空气中, 再利用呼吸达到芳香疗效。) 1、帮助睡眠：熏衣草8滴 + 天竺葵 8滴 2、驱除蚊虫：熏衣草 10滴 + 薄荷 10滴 3、集中注意力：薄荷6 滴 + 熏衣草 8 滴　 来源:中*浴场网...

客人物品报失的问题。来到饭店住宿的客人往往携带物品入店。在法律上，饭店有义务保护住店客人财物安全的义务。但有些饭店忽视了有效保护地保护好住店客人的财物，造成客人财物的丢失。客人物品报失纠纷在饭店业相当普遍。很多饭店为处理这类纠纷颇费精力。客人报失的情况各种各样，有的是错误报失，有的是虚假报失，有的是真正失窃。在真正的失窃案中，又有多种...