现代人爱说“读万卷书不如行万里路”，不论人生正在经历什么，苦难或是幸福，都将成为自己一笔*宝贵的财富。所以，“经历就是财富”，常被人们看作是对生命由衷的体验。但在御温泉，你却可以读出这句话的另一层含义，那就是御式服务的又一创举——为客人打造经历产品。

    这是《南方都市报》社员工第五次来御温泉了。他们与服务员熟络地打着招呼，亲热地话着家常，仿若老友，而非游客。他们将御温泉作为会议、培训定点，宁肯补加床位也绝不错过这个开启报业人创意思维的地方。如此深厚渊源，皆始于御温泉为《南方都市报》社员工精心打造的经历产品——蓝球赛。就是那看似漫不经心的提议，就是那短短四十分钟里的挥汗如雨，却带来了非一般的友谊和远远超出预想的效益。

    经历产品，通常是事先设计、开发好的，所以御温泉人从不否认他们是“有预谋”、“处心积虑”的。比如客房部就有名为“一张相片”的服务。员工会征得客人的同意，为其首次光临留下相片纪念。当客人再度来到御温泉，就会在其床头发现自己的相框。如果再细心一点，还会看到相框背面自己的喜好记录。每当此时，客人都感动不已，家的感觉算是到位了。又如，温泉部员工，人人搜集健康常识100条，让客人在享受温泉的同时又学上一招，以提高服务的附加值。

    御温泉的经历产品绝不是流水线上的半成品，拿下来包装包装就可以用的。很多时候是来不及酝酿和策划的，全凭一线员工制造机会、用心演绎，这也是御温泉的过人之处。一次，贵宾房的一对夫妇为庆祝结婚十年而喝酒纪念，并将喝完的酒瓶随意地扔在桌上。打扫房间的服务员见酒瓶非常别致，就将它清洗干净，包装漂亮，并放进一封御温泉的祝福信，等待交给他们。晚班转早班，早班转中班，直等到客人12点退房才将礼物送出去。这对夫妇非常感动，向全体服务员深深地鞠了一躬，一再表示会永久珍藏这份意外惊喜。其实不过是将客人的东西送还给客人，却因有心，而将经历产品做到极致。在御温泉，有很多每周必光顾的常客，他们正是被这种真情的御式服务吸引来的。

    经历就是财富，经历也是一种文化。在御温泉，懂得经营，也懂得真心，真正让至尊难忘御温泉之旅游的“经历”。

摘自温泉休闲旅游专刊