职业道德

　　遵法守规、注重信誉、自尊自爱、自强自立、诚恳敬业，具有高度的责任心、荣誉感、团队精神以及为他人服务的奉献精神，要有正确的商德意识和职业品德行为、职业礼貌修养。

职业规范

　　仪表整洁、仪容端庄、仪态得体、精神饱满、恪守工作流程、主动热情、周到体贴、耐心细致、虔敬有礼、节时高效、节制有度、宽容体贴，能够恰当处理一般疑难问题，能够善待同事、善待被服务者，善于控制情绪，避免争执，学会赞美、得当指误。

职业礼仪

　　酒店服务人员给予消费者的安全感和信赖感主要体现在视觉形象和听觉感受两个方面。

视觉形象

　　做到仪表端庄、整洁。毛发要及时清洗，保持清洁，发型与所从事岗位相宜，切忌怪异颜色和怪异发型。男性不宜留长发，胡须不能过长，要每天修剪。指甲不宜过长，女性切忌涂抹怪异颜色的指甲油。注重个人的口腔卫生。规范着装，规范佩戴胸牌，同时要注意内衣和袜子的清洁和搭配。对待客人要彬彬有礼，尊重不同*家、不同地域、不同信仰以及不同规格的客人。工作中的肢体动作要敏捷、优美，举止行为要符合行业规范，站坐行走要训练有素，依据服务要求和服务规程来约束自己。切忌出现修指甲、剔牙、抠鼻子、伸懒腰等懈怠的、不文明的举止，避免给宾客留下不好的印象。

听觉形象

　　语言措辞要得当，语气声调要具有亲和力。声音的音量要适中。同时还要注意语言的逻辑重音，遣词择句的艺术。在回答客人问题的时候，要准确、简明，要具备针对不同的服务对象使用不同的服务敬语的能力，准确使用称谓。

在为客人服务时要做到

　　宾客来时有迎声，遇到宾客时要有称呼声，得到他人帮助和协助时要有致谢声，工作有失误或别人误以为自己的工作不尽如人意时要有致歉声，宾客离开时要有送声。在与客人谈话的过程中，杜绝使用藐视的语言、烦躁的语言、否定式和冲撞式的语言，用词要文雅。态度要诚恳、热情、和蔼、耐心。以友好、善良的愿望对待客人，真心实意为客人服务，讲究礼貌，获得客人的尊重和信任。对自己的本职工作要有充分的认识，对客人要有所了解，富有同情心，具有发自内心、满腔热忱为客人服务的精神。从语言到表情要协调一致，要有能力倾听客人的要求和意见，真心实意地为对方着想。对客人提出的合理要求要尽量满足，对客人提出的不合理要求要有能力去阐述，给予对方满意的应答，做到百问不烦。谈吐间要注意自己得当的表情，使宾客的情绪愉悦，这也是一种无声的礼貌的语言，是服务人员自身良好情绪的一种表现，也是服务人员热爱本职工作的一种表现。工作中表现得不卑不亢、落落大方，体现出应有的职业规范。

摘自中*洗浴网