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员工待客基本行为准则：“二十字方针” 仪表、微笑、问候、让路、起立、优雅、关注、尽责、致歉、保洁 仪表：衣履整齐洁净、发型规范、胸牌端正完好。遵守酒店仪表修饰标准，展示自己*佳的仪容仪表形象。 微笑：始终向与你目光相遇的客人微笑。 问候：在迎面相逢并且目光相遇时，都要热情问候客人，自然亲切、声音适中，并尽可能尊称客人的...

一、 前言 每个顾客选择你的店，都是抱了很大的希望，想满足自己某方面的需要或享受你的服务，而当他的这种愿望无法获得百分之百的满足时，就会发生抱怨。当然，以服务为主的美容业并非万能的，而每一位顾客的要求又各异，所以，抱怨的产生是不可避免的，关键是看你如何去面对。千万不可小看这些抱怨甚或干脆置之不理，“好事不出门，坏事传千里”，处理得不好...

　　要成功地处理客户投诉，先要找到*合适的方式与客户进行交流。 很多客服经理都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户*希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道...

1、关于电梯出现故障时如何处理？ 当电梯出现故障时应及时拨打电梯值班联系电话，报告故障电梯的编号（西侧里为电梯、东侧外为电梯）及故障现象并及时在交接班本上做记录（包括通知时间及对方姓名），及时检查确认维修结果并作好记录。 2、大堂背景音乐出现故障如何处理？ 当大堂背景音乐无声音时，及时拨打中控室电话，通知当班人员大堂无背景音乐并...

　　相当多的人接受了身体内有“毒”的观念,这部分人以白领居多。他们深信把“毒”排掉身体会更健康。精明的商家看到其中蕴藏的巨大商机，“淋巴排毒”“足贴排毒”“大肠水疗”等各种“排毒”方式应运而生。　　　　“足贴排毒”宣称能“吸”出体内毒素。“大肠水疗”则声称能排掉身体的毒素，有改善失眠、头痛、肤色黯沉等效果。开展“淋巴排毒”的美容院则称...

　　9月2日，小学开学的第二天，是笑笑出殡的日子，笑笑再也不能坐在课堂里朗朗读书。在小区的南侧，记者找到了出事的游泳池，这是一个不规则的水池，不是很大，池边架设着几张高高的救生员座椅，此时池内的水已被放干，进入泳池的大门也被紧锁起来。据小区居民介绍，8月29日出事后，游泳池就关闭了。 　　小区泳池发生意外 　　关于8月29日下午这...

　　*早发现有关足部按摩的文字记载是在古埃及的芦苇上的文字记载，4600年前在金字塔中有一幅奴隶为巴路王按脚的壁画，巴路王问：“为什么这么痛？”奴隶答：“疼痛之后你就知道有什么效果了。” 　　足疗是一种非药物疗法，通过对足部反射区的刺激，调整人体生理机能，提高免疫系统功能，达到防病、治病、保健、强身的目的。足部按摩是中医学的重要...

　　以往，走在北京街头，女子美容美体中心、女子舍宾俱乐部、女子美容SPA生活馆，让想要美丽的女人眼前一亮，而陪在身旁的男人则双眉紧锁、唉声叹气。 　　近年来，北京涌现了多家大规模的男子舍宾俱乐部。俱乐部经营的项目主要包括：男子美容、美体、健身，男人的身体健康调理等。 　　细心的人发现，如今谈到美容，兴高采烈的悄然间变成了男人，一脸...

　　为保证区内居民游泳卫生安全，开发区卫生防病站对区内8家游泳馆共13个泳池进行了室内环境及游泳池水的监测。监测结果显示，开发区游泳馆水质较好，尤其是尿素含量非常低。 　　在水质 7项指标中，细菌总数合格率 92.3%，余氯合格率为 23.1%，池水温度合格率61.5%，其它项目合格率为100%。开发区游泳池水余氯普遍超过*家标准，合...

　　警方本月起对桑拿洗浴场所夜间留宿问题进行规范，记者昨天从市公安局获悉，目前已有135家桑拿浴室向警方申请加入旅馆化管理。 　　针对以往在桑拿浴室夜间住宿普遍不需验证、登记，极易成为违法犯罪人员的藏身之处，从而引发一些治安问题的情况，本月初，警方要求接待留宿桑拿洗浴场所实行旅馆化管理。据介绍，所谓旅馆化管理就是分时段对桑拿洗浴场所...