行业资讯

管理者总是希望自己的员工对顾客的服务能多动脑筋，超出顾客的期望值，但是，所谓用心服务，又很难量化考核，因为服务人员，每天遇到的事情、顾客都千差万别、无法预料，对于这些事情的处理也就无法事前规定。实际上，在面临同样的问题时，有些服务人员积极开动脑筋，想尽办法力求让顾客满意，但有些人只是死板地执行现有的规章制度，不愿意替顾客分忧，甚至有...

足卡承诺1小时消费者发现——— “承诺每次做1个小时，但有一次我却发现少做了10多分钟，我怀疑他们的服务，要求退卡！”高女士说，自己花1280元在一家美容美体中心办了足保健年卡，却发现对方在服务时间上“缺斤短两”。 但中心负责人却认为，他们的服务没问题，拒绝了高女士退卡的要求。 我们看到高女士的这张美容美体服务卡，上面总计有48...

【黑色档案】 犯罪嫌疑人田二明25岁，在盘锦双台子地区是出了名的“狠人”。犯罪嫌疑人陆静她虽未与田登记结婚，但生有一子，向来以夫为荣、夫唱妇随。这个许多受害少女眼中的“老板娘”可是个厉害角色，足疗城经营上的许多细节都体现出了陆的“心思缜密”。 犯罪嫌疑人夏秀花女，22岁。她除了联系客人、盯梢外，生意忙时，还亲自接客。 其他犯罪嫌疑人...

近两年来，咸阳市足疗保健产业从小到大、从弱到强，已成为对外宣传咸阳的一张名片和劳务输出的知名品牌。 两年来，咸阳市委、市政府把发展足疗保健业作为咸阳市一项主导产业来抓，通过加强舆论宣传以及承办全*中西部足疗保健理论研讨会、制定优惠政策、加强技师队伍培训等措施，使足疗保健产业迅速发展壮大。到目前，全市足疗企业已发展到５００余家，从业...

职业道德 　　遵法守规、注重信誉、自尊自爱、自强自立、诚恳敬业，具有高度的责任心、荣誉感、团队精神以及为他人服务的奉献精神，要有正确的商德意识和职业品德行为、职业礼貌修养。职业规范　　仪表整洁、仪容端庄、仪态得体、精神饱满、恪守工作流程、主动热情、周到体贴、耐心细致、虔敬有礼、节时高效、节制有度、宽容体贴，能够恰当处理一般疑难问题，能...

管理大师卡耐基墓碑上镌刻着这样一句评语："这里安葬着一个人，他*擅长的能力是把那些强过自己的人组织到他服务的管理机构之中。"可见，在现代企业中，衡量一名经理的标准，首先要看他的人力资源整合能力。而要达到这种成功的境界，与孔圣人吾曰三省吾身的为人标准相比，我们岂不要付三倍之努力乎? 一省员工齐乎。酒店属密集型劳动力服务企业，人力成本...

当都市人天天身受种种无形的压力而产生疲倦厌烦，渴望回归无忧无虑的大自然生活时，作为生命的源泉的水再次显示了它的魔力。时至今日，水疗已经成为一种时尚，令人趋之若鹜。在越来越懂得爱惜自己的现代人眼里，于自然舒适的环境中享受身心全方位的呵护是它的精髓所在。 又是周日，对着镜子里那张因为一周的忙碌而有些晦暗憔悴的脸说，今天，要好好犒赏自己；...

洗完澡付账时，文件包内财物尽失，走出休闲广场，自己的汽车也不见了踪影，一气之下，车主赵先生将休闲广场告上法庭，索赔财物损失25万元，2月15日上午，邢台市桥东人民法院受理此案。据本案律师介绍，类似索赔案件在数额上为邢台之*。 据车主赵先生介绍，2005年9月11日上午10时45分左右，他驾驶一“本田雅阁”轿车(车牌号冀E87978...

辞退员工本来是企业里非常正常的事情，但笔者发现许多企业在辞退员工时处理不当，导致昔日同事反目成仇，给公司带来许多负面效应；更重要的是，员工辞退不当会无意中伤害到其他在职员工。 那么如何做好辞退工作呢？ 辞退前要公正。辞退的原因一般有两种：一是公司原因，如大面积裁员、组织机构调整等；二是个人原因，工作不称职、危害公司利益等。对于公...

　　南方天气热且潮，广州人对桑拿房到底有多受落。在欧美、日本的家庭普遍装有蒸汽房（俗称桑拿房），由于价格不菲，曾经桑拿房只是富人们奢侈的玩意，如今不少卫浴品牌现大打价格“亲民牌”，桑拿房步入平常百姓家也成现实。 　　据销售人员介绍，去年桑拿房的销售明显有较大的提高，有不少收入并不是很高的三口之家放弃了买淋浴房的计划转而购买了价格在万元...