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自卑在现实生活中广泛存在，或许是因为某一件极其微小的事情都有可能使一个人的情绪低落，对自己失去原有的自信，对生活充满自卑。自卑主要表现为对自己的能力、品质等自身素质评价过低；心理承受力脆弱；经不起较强的刺激；谨小慎微、多愁善感，常产生疑忌心理。行为畏缩、瞻前顾后等。自卑心理主要来源于心理上的自我消极暗示，它的形成可以是偶然存在，也可...

第一步 占地利，选个好位置 店址对于店铺生意的好坏起着主要作用。俗话说，店址差一寸，营业差一丈。好店铺就是人流、财流、信息流交换得*快、*活的地方。根据传统经验，一条南北对开的商业街，面南的要旺过面北的；东西对开的，面东的要旺过面西的；而一条传统的商业街，*旺的不是两头的，也不是中间的，而是接近一半的再一半的地方，差不多是符合黄...

要决一、分发给部属让他能够全力发挥的工作部属内心的感受：1、由于尝试到新的经历, 因而感到欣悦。2、由于承办的是非常困难的事务, 因此激起好好表现以炫耀自我才能的欲望。3、好吧, 我这就把它完成, 且让大家对我刮目相看。要决二、让部属担负起职责, 自由的发挥部属内心的感受： 1、上司既然如此信赖我, 我不加点油不行哪。2、能够照自己的...

1、工作应该进行分工以保证每个人都能完成特定的部分。比如制作帆船，一个人制作船身，第二个人焊缝，第二个人制作船帆。办公室的工作中，一个人负责登记定单，另一个人打印信件，第三个人填写信件。费伊尔把这种想法称为工作分工和专业化。 2、管理者必须拥有发布命令和指示的权力，但也必须承担工作做得不好的责任。比如，一个基层主管有权要求一名工作人...

与奖励相对应的惩罚措施几乎每个公司都有一套，但是效果却是千差万别。如何正确认识惩罚管理?怎样的惩罚管理才能获得*好的效益?这是很多管理者都感到困惑的问题。 处罚比奖励对人刺激更大 如果老板给你加薪100元，你会很高兴；不久，你的薪水又被老板降掉了100元，虽然你的收入与以前相比没有变化，可这时你却剩下对老板的“仇视”。一句话——你...

由于从事培训工作的缘故,尤其是新书《职业精神》面市以来，经常会在一些研讨和培训的场合中被一些从事管理工作的朋友问起:“我该如何提高自己的职业素养”这样的问题。其实这样的问题是很难回答的，至少不是一两句话就能说清楚的。因为所有问这个问题的朋友，都是希望从我这里得到一个可以让他们马上顿悟、马上就能够脱胎换骨的答案。这只有神才能够办得到，...

超越管理，正在日、美、欧一流企业中流行应用。谁在这方面领先，谁就会在明天财星高照。下面，介绍当前想法*新、风格时尚的13种超越管理艺术： 超越被授权 信息灵通（informated），借用哈佛大学的肖沙纳。朱伯夫的词汇，意味着某种事情远远地超过被授与的权力。太平洋联合铁路公司的列车员在他的守车里有一个计算机终端，使他可以了解整...

澳大利亚运水高（Waterco）有限公司成立于1981年，是*际著名的泳池设备、按摩缸按摩池、泳池加热系统、家用水净化设备、管道及配件、化学药剂和太阳能系列等160多种产品的生产供应商，并连年被评为澳洲增长*快的百家上市企业之一。运水高以其先进的技术、丰富的产品、精良的品质和真诚的服务享誉全球。澳洲运水高1997年在中*设立办事处，...

鞠躬，本来意为不抵抗，相见时把视线移开，郑重地把头低下，告诉对方我对你不怀有敌意。用鞠躬表示敬意是产生于后代的事。 鞠躬和握手都是礼仪的形式。鞠躬要充分表达对来者的敬意。据说有一种鞠躬机器用于某教育百货商店的新职员，让他们记住腰的弯曲程度30度、45度、60度、和机器人没什么两样。如果没有敬他人之心，鞠躬没有实际意义。 一、施鞠躬...

总台是浴场、酒店经营管理中的一个重要部门，它主要承担以浴场服务和客房的实际销售为中心的一系列工作。例如为客人办理入住，离店及结帐等经营中较为实际的工作。同时总台还是浴场业务活动和对客服务的一个综合性部门。 为了增加桑拿服务和客房销售收入，总台接待员的工作不仅直接面向客人办理入住手续、排房，而且在接待服务工作中更应搞好面对面的对客销...